‘We moeten de digitale mogelijkheden benutten en de veranderingen omarmen’

Wat betekent de opkomst van AI volgens jou?

Ik vind de opkomst van AI één van de meest revolutionaire veranderingen in de technologie die we meemaken. Het is net zo fundamenteel als de creatie van het internet en de mobiele telefoon. AI verandert de manier waarop we werken, leren, reizen, gezondheidszorg krijgen en met elkaar communiceren. Volledige industrieën heroriënteren zich, bedrijven gaan zich onderscheiden door hoe goed ze het gebruiken.

Welke kansen biedt AI DAS?

Voor DAS is dit de uitgelezen kans om het recht nog toegankelijker te maken voor iedereen en te excelleren in de dienstverlening aan onze klanten. Met digitalisering kun je een bijdrage leveren aan die prachtige missie van DAS.

Hoe dan?

We investeren volop in digitalisering en hebben het afgelopen jaar DAS.nl en MijnDAS vernieuwd. Er komen veel nieuwe functionaliteiten voor onze klanten en collega’s. Zo investeren we in een berichtenbox voor onze klanten in de MijnDAS-omgeving. Er komt een nieuw Document Management Systeem, waardoor we samen met de klant aan documenten kunnen werken. En AI maakt bijvoorbeeld de creatie van een persoonlijke assistent mogelijk: die ziet je meest recente e-mails, kan die classificeren, is op de hoogte van de vergaderingen die je bijwoont, leest documenten en vat die samen, of stelt vragen over een juridische casus.

Toenemende digitalisering betekent niet alleen heel veel nieuwe mogelijkheden, maar ook risico’s, toch?

Wanneer we meer processen digitaliseren, worden we in principe ook kwetsbaarder voor cybercrime. Het is daarom belangrijk om permanent te investeren in onze digitale weerbaarheid en ons bewust te zijn van de risico’s.  Het ontwerpen en toepassen van AI moeten we ook voortdurend toetsen aan het ethisch kader.  Het ethisch kader heeft als centraal uitgangspunt het behouden van klantvertrouwen bij AI-toepassingen. Het ethisch kader is een hulpmiddel voor verzekeraars om datagedreven technieken zorgvuldig toe te passen. Het toepassen van het ethisch kader vraagt om een andere manier van denken en handelen, waarbij we ons bewust zijn van de impact van AI. Dit betekent dat we andere vragen moeten stellen, zoals: begrijpen we de uitkomst, respecteren we de privacy voldoende, en vermijden we vooringenomenheid in onze data?

Wat is volgens jou het allerbelangrijkste?

De digitale veranderingen buiten DAS gaan erg snel. Natuurlijk moeten we hierop inspelen. Toch gaat het niet zozeer om de technologische veranderingen, maar vooral om hoe wij hiermee omgaan. Dat bepaalt het uiteindelijke succes. We moeten de mogelijkheden die digitalisering biedt volop benutten en de veranderingen omarmen. Zo kunnen we nog meer tijd besteden aan onze klanten en het geven van excellent juridisch advies.